Question 1

Hoe zwaar mag een pakket zijn?

Accepted Answer

Check vooraf het maximale gewicht van je zending. Een envelop weegt minimaal 50 gram en maximaal 500 gram, een brievenbuspakket maximaal 2 kilo en overige pakketten maximaal 23 kilo.

Question 2

Wat is een inklaringsformulier?

Accepted Answer

Het inklaringsformulier wordt door de douane gevraagd om de douaneprocedure te vergemakkelijken en te versnellen. Zo besparen we tijd en leveren we je pakket op tijd af.

Question 3

Kan ik meer dan 23 kg per pakket versturen?

Accepted Answer

Ja. Het pakket mag dan maximaal 30 kg wegen en je brengt het bij ons in het depot of laat het ophalen tegen de afhaalprijs. Pakketten zwaarder dan 23 kg kunnen niet ingeleverd worden bij servicepunten. We hanteren een standaard afhaalprijs van € 65,- per bestelling.

Question 4

Kan ik een pakket met hoge waarde laten versturen?

Accepted Answer

Ja. Voor particulieren en handelaren geldt dan een andere transportprijs (afhankelijk van de waarde van de zending) en lever je de zending persoonlijk bij ons in. Neem contact op voor meer details.

Question 5

Kan ik als handelaar ook een pakket laten versturen naar Marokko?

Accepted Answer

Ja. Voor particulieren en handelaren geldt een andere transportprijs (afhankelijk van de waarde van de zending) en lever je de zending persoonlijk bij ons in. Neem contact op voor meer details.

Question 6

Ik heb meerdere spullen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Meld elk pakket apart aan in je dashboard. Je kunt meerdere pakketten tegelijk versturen, zolang elk pakket binnen de maximale maat van 175 × 70 × 55 cm en het gewicht van 23 kg blijft. Neem contact op voor vragen.

Question 7

Ik ga op reis naar Marokko, kan ik mijn bagage laten versturen?

Accepted Answer

Ja. We zorgen dat je bagage vooruit wordt verstuurd en klaarstaat op je bestemming. Lever je bagage 15 dagen voor vertrek bij ons in. Tot 3 koffers kun je inleveren bij een servicepunt; meer dan 3 koffers breng je langs of halen wij thuis op. Ook groepen kunnen we volledig regelen.

Question 8

Wat is de maximale omvang van het pakket dat ik kan verzenden?

Accepted Answer

Maak het pakket niet groter dan 175 × 70 × 55 cm (L × B × H) en niet zwaarder dan 23 kg. Blijft je pakket binnen deze grenzen? Dan kun je het direct aanmelden.

Question 9

Moet ik bij mijn verzending een douanefactuur toevoegen?

Accepted Answer

Ja. Bij een zending naar Marokko voeg je een pro-forma of commerciële douanefactuur toe. Op basis daarvan klaart de douane je zending uit en in.

Question 10

Wat zijn de uiterlijke verzenddata rond vakanties en feestdagen?

Accepted Answer

Ga je op vakantie of heb je een pakket voor familie of vrienden tijdens feestdagen? Lever je bagage 15 dagen voor vertrek en 15 dagen voor het feest bij ons in, dan zijn we op tijd.

Question 11

Gaat de douane mijn pakket openmaken?

Accepted Answer

De douane voert altijd controles uit. Zorg daarom voor een goede, stevige verpakking zodat het pakket na controle weer goed gesloten kan worden.

Question 12

Mag ik alles naar Marokko versturen?

Accepted Answer

Nee. Je mag onder andere geen alcohol, drugs, wapens, losse lithiumbatterijen, parfum en brandbare stoffen versturen.

Question 13

Hoe voorkom ik dat de douane mijn pakket tegenhoudt?

Accepted Answer

Vermeld de gegevens van zowel verzender als ontvanger volledig, zodat de douane bij vragen snel contact kan opnemen. De zending moet altijd een pro-formafactuur bevatten.

Question 14

Zijn er voor mij als verzender nog extra kosten?

Accepted Answer

In principe betaal je alleen de vervoerskosten en eventuele toeslagen. Douanekosten (invoerrechten en btw) zijn doorgaans voor de ontvanger. Tot € 200,- zijn invoerrechten en btw in de prijs inbegrepen; daarboven komen ze erbij, afhankelijk van de waarde.

Question 15

Mijn goederen zijn tweedehands, moet ik dan ook invoerrechten betalen?

Accepted Answer

Ja. Ook voor gebruikte goederen of goederen met een vorige eigenaar betaal je btw en/of invoerrechten.

Question 16

Ik stuur spullen of hulpgoederen naar familie in Marokko, waar moet ik op letten?

Accepted Answer

Allereerst: mooi dat je iemand wilt bijstaan, en wij brengen het graag weg. De douane beoordeelt een zending aan de hand van wat erin zit en ziet het verschil tussen hulp en handel niet. Een tas met uitsluitend kleding of een doos met twintig paar schoenen oogt als handel, ook als het puur goedbedoeld is. De zending wordt dan opengevraagd en jouw familie ontvangt later. Stuur daarom een mix: kleding en schoenen door elkaar, aangevuld met iets voor de kinderen (snoep, speelgoed, kleurplaatjes), een paar potjes pindakaas of chocolade, of een schooltas. Eén elektrisch artikel — een werkende, schone waterkoker, strijkijzer of boormachine — is geen probleem; meerdere dezelfde apparaten oogt als handel. Beschrijf de inhoud concreet op het inklaringsformulier: "12 truien, 4 paar schoenen, 1 waterkoker, 2 schooltassen". Twijfel je? Stuur van tevoren even een lijstje, dan kijken we mee voordat de zending weggaat.

Question 17

Hoe gaan jullie met mijn gegevens om?

Accepted Answer

Je gegevens worden alleen gebruikt voor het vervoeren van je bagage. We delen of verkopen je gegevens niet aan derden. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

Veelgestelde vragen

Nog vragen?